职位描述
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工作地点:广州从化
岗位职责:
1、根据峰会的相关业务知识,在接听电话过程当中能准确、快捷地将相 关信息告知客人,以体现峰会服务的专业性;
2、根据企业最新优惠政策及推广套餐等信息,主动向客人推广最新套餐及其他活动,丰富客人的选择,以使峰会收益最大化;
3、根据运作操作流程,制定并收发贵宾参观单及贵宾入住体验单,确保各运营部门准确知悉贵宾客的信息,以便做好接待工作;
4、根据贵宾入住需求信息,正确无误地按其要求于订房系统作相应操作及备注,以便相关部门能及时知悉宾客信息,以便相关部门能以更加专业的服务态度迎接宾客的到来;
5、按照企业的沟通原则,如遇特殊情况或客人投诉无法处理时,需及时向预订主管汇报情况,以避免产生不必要的拆设及问题能得到及时解决;
6、当值专员需留意邮件的收发,当收到相关信息时需及时更新于交接登记簿处,以确保信息能及时传递;
7、根据企业文件管理制度,当值专员须每天完成相关的报表并及时发送给相关部门,以便各部门知悉;
8、根据企业的信息管理,需及时整理过往入住贵宾的资料并存档,以便核查过往预订记录;
9、根据企业的培训管理制度,积极参与部门培训计划,确保自身以专业的服务态度及水平做好本职工作。
任职要求:
1、学历要求:大专或以上相等教育程度;
2、工作经验及年限:具有酒店预订及相关的工作经验者优先;
3、专业资格要求:相关的酒店或旅游管理资格证;
4、专业知识:熟悉酒店预订系统操作、高尔夫相关运营工作等;
5、通用技能:具备较好的普通话、粤语及英语表达和书写能力,能熟练操作各类办公软件。
工作地点
地址:广州从化市
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
从都国际企业有限公司
- 娱乐·运动·休闲
- 500-999人
- 中外合资(合资·合作)
- 从化良口从都大道1号